Como agregar qualidade para atender clientes e parceiros?

Construir uma visão sistêmica da organização de serviços, por meio da abordagem dos principais aspectos e decisões relacionados ao Modelo de Negócios em Serviços é o objetivo do novo Curso de Capacitação em Gestão de Negócios e Operações em Serviços, da Fundação Vanzolini. Dirigido a profissionais de nível gerencial, ou que visam cargos de gerência, de organizações de serviços, o curso dará ao participante a oportunidade de aplicar o aprendizado de forma prática, por meio do desenvolvimento de um “case” em grupo. Além disso, serão abordadas as interfaces que devem ser aplicadas em nível estratégico, operacional e com parceiros e clientes.

Dividido em módulos, as aulas abordarão sobre a Gestão Estratégica em Serviços, Desenho e Aperfeiçoamento de Modelo de Negócios, Marketing de Serviços, Parcerias, SCM e Operações em Serviços, Criação e Gerenciamento de Valor Econômico, Gestão de Clientes, Gestão de Processos e Operações, Gestão de Pessoas, Sistemas de Comunicação e Tecnologia da Informação e Trabalho de Conclusão de Curso.

Para os interessados, as inscrições podem ser realizadas até o dia 24 de abril/2011, através do portal http://www.vanzolini.org.br. Para empresas e grupos de pessoas que estão localizadas fora do Estado de São Paulo, a Fundação Vanzolini desenvolve o curso no formato In Company. Contate-nos através dos telefones 0800 770 06 08 (Estado de São Paulo) e (11) 3145-3717 (demais regiões).

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